Des de l'inici de la pandèmia els usuaris de les residències geriàtriques han viscut restriccions i canvis de protocol constants que els han impedit, en moltes ocasions, veure als seus familiars. La situació des de dins els centres ha estat complicada, però des de fora també. Encara que la comunicació ha estat fluida i s'han posat en marxa procediments com les vídeotrucades, el contacte físic ha hagut de passar a un segon pla.