La síndica de greuges ha estat a Ripoll per atendre les demandes de la població. En total ha rebut quinze videotrucades i s’ha assegut amb una desena de persones més, totes elles cercant una resposta davant de qualsevol queixa que tinguin sobre temàtiques diverses, la majoria centrades en la manca de diàleg per part de l’administració. Les visites presencials s’han dut a terme al Casal Cívic i Comunitari de la Devesa del Pla.
La tècnica de la Sindicatura de Greuges de Catalunya que ha estat a Ripoll, Mireia Viader, diu que la Sindicatura «està oberta a tothom per qui vulgui venir a la seu, però per a nosaltres també és molt important acostar-nos al territori, per això fem aquests desplaçaments».

En termes generals, la síndica atén demandes referents a actuacions de l’administració pública, però també d’empreses que presten serveis de subministrament com aigua, llum i gas. Viader explica que les demandes van des queixes de «consum o subministraments elèctrics, de gas o telefonia, però també sobre queixes amb relació a l’actuació de l’administració pública, que pot ser de serveis socials o tributs, per exemple».

La síndica és la porta d’entrada a la resolució de les peticions de la població. No sempre es poden resoldre les demandes amb una primera presa de contacte, sinó que posteriorment la institució treballa cada cas en particular per cercar una solució. «Sí que és cert que a vegades no podem solucionar la demanda concreta de la persona», apunta la tècnica, «però sí que es trobaran amb algú que els escolta i a partir d’aquí el que fem és una valoració del cas que planteja, des de la institució s’estudia per veure si podem demanar informació a l’administració i fer les recomanacions que corresponguin».

Acostar-se a la ciutadania és un dels seus objectius principals, per això la síndica de greuges ofereix atenció presencial. De totes maneres, sempre es poden fer arribar les queixes a través dels seus canals de comunicació; per telèfon, correu electrònic o a través del portal web de la institució.